在各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，客戶關(guān)系已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。

前段時(shí)間，某企業(yè)員工在簽單時(shí)，給客戶的承諾超出了公司的承受范圍，于是，他就向客戶提出了退單。沒想到，客戶卻要求根據(jù)售后條款賠償雙倍的定金，這讓他非常憤怒，認(rèn)為是客戶在故意找茬。

但事后他認(rèn)識(shí)到一個(gè)問題，原來“認(rèn)為客戶找茬”是自己一貫的思維模式，很多時(shí)候明明是自己做的不好還抱怨客戶，擁有這樣的思維方式怎么能和客戶建立良善的關(guān)系呢？

試想，如果現(xiàn)在我們所處的行業(yè)，已經(jīng)到了競(jìng)爭(zhēng)白熱化的程度，我們還敢得罪客戶嗎？在一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，大多數(shù)的工作人員又是如何對(duì)待客戶的呢？

三年疫情，競(jìng)爭(zhēng)變得日漸激烈?？蛻糇兩倭?，大家都爭(zhēng)著去搶客戶。這種情況下，如果我們?nèi)圆桓淖儗?duì)待客戶的方式，未來的日子只會(huì)比現(xiàn)在更加艱難。

一場(chǎng)疫情，把不好的企業(yè)淘汰，真正優(yōu)秀的企業(yè)脫穎而出。與此同時(shí)，在更加開放的未來，會(huì)有更多的國(guó)外品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，那時(shí)我們還要面臨來自國(guó)際品牌的直接競(jìng)爭(zhēng)。

過去的三年里，是上天給予我們機(jī)會(huì)孕育能量，如果這三年躺平錯(cuò)過了，即便環(huán)境變好，我們可能也沒有春天了。

充分認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題之后，現(xiàn)在還敢得罪客戶嗎？所以，我們要趕緊完成思維模式的轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)不是在下行，而是市場(chǎng)形勢(shì)變了，在孕育新的增長(zhǎng)。而新的增長(zhǎng)需要新的本事、更高層面的心靈品質(zhì)及更寬闊的胸懷。否則，我們就會(huì)在逐漸激烈的競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來，退出崗位，甚至退出行業(yè)。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，優(yōu)勝劣汰是必然的結(jié)果，如此才可以促使整個(gè)商業(yè)提升。生于憂患，死于安樂。這是一個(gè)過程，也是一個(gè)規(guī)律！

對(duì)照一下十年前就會(huì)發(fā)現(xiàn)，十年前開一個(gè)店、經(jīng)營(yíng)一項(xiàng)事業(yè)、勝任一份工作比現(xiàn)在容易得多，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候市場(chǎng)還不成熟。而今天的市場(chǎng)不斷成熟，競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈，十年之后呢？競(jìng)爭(zhēng)會(huì)上一個(gè)很大的臺(tái)階。

如果，十年后依舊如此對(duì)待客戶，可能我們的市場(chǎng)就沒有了！同樣，作為帶有服務(wù)職責(zé)的員工，對(duì)待客戶不真誠(chéng)，就是在扔掉自己的飯碗！

所以，好好對(duì)待我們的每一位客戶。

客戶是一面鏡子，通過這面鏡子，把我們的心修煉好，超越現(xiàn)有的思維模式。我們才可能在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占得一席之地，才能把個(gè)人價(jià)值發(fā)揮到極致。